Большой счет за мобильную связь в Черногории - повод для проверки

Услуги мобильных операторов в Черногории по сравнению с Европой и Россией ощутимо дороже. Однако не всегда большой счет за мобильную связь — это следствие тарифной политики. Операторы порой ведут себя нечестно. 

Проживание в Черногории: Новости Черногории: Большой счет за мобильную связь в Черногогории - повод для проверки

 
Openmonte публикует описание ситуации, которая произошла с жителем Черногории Андреем Новиковым при пользовании услугами оператора «Telenor» в Черногории и в роуминге.
 
Суть проблемы в следующем: Андрей пользуется корпоративной сим-картой. Определенный лимит разговоров по этому номеру оплачивает работодатель, а все, что сверх лимита, вычитается из зарплаты
 
С этой сим-картой Андрей отправился в путешествие по Европе, а потом работодателю пришли счета за мобильную связь. 
 
Можете представить мое изумление, когда в августе бухгалтер принесла мне счет на 50€ за трафик в роуминге, (потому как конечно же в настройках телефона траффик в роуминге запрещен, да и вообще мобильный интернет я в поездке отключаю, чтобы не сажать впустую аккумулятор). 
Естественно я затребовал детализацию, так как сначала подумал, что телефон как-то в обход этой настройки открывал соединения с интернетом.
 

Сначала бухгалтеру прислали листинг еще на 500€, от чего у нее чуть приступ не случился. Но выяснилось, что это оказался листинг за услуги интернета на территории Черногории, который обнуляется в случае подключения к услуге безлимитного мобильного интернета. То есть за абонентскую плату они предоставляют интернет, но все равно зачем-то тарифициют его по дикому тарифу, а «долг» просто списывают. 


Так вот выписка оказалась полностью за даты, когда я был на территории Черногории. 
Разобравшись с этой выпиской, я затребовал предоставить таки мне выписку за трафик в роуминге. 
В итоге мне прислали выписку на звонки в роуминге (примерно на 15€), с которой я согласился. Но запросил выдать таки мне выписку, за что они списали с моего номера 50€.


И вот теперь вуаля: «Это была ошибка, трафик по ошибке начислился, когда вы были в роуминге. Деньги мы, конечно, вам вернем. Ваш Telenor».

 
Вывод из этой истории прост: большой или неожиданный счёт за любую услугу — это повод для проверки и обращения к менеджменту организации.

Не ленитесь и не бойтесь — потребитель имеет право на это в любом государстве в независимости от статуса. Так вы сэкономите свои деньги и дадите понять недобросовестным поставщикам услуг, что за такие действия придется нести ответственность.

А если это ошибка, то ее исправят.
  • ryseva

  • 05.10.2014
  • Вконтакте
    Google+