Openmonte публикует описание ситуации, которая произошла с жителем Черногории Андреем Новиковым при пользовании услугами оператора «Telenor» в Черногории и в роуминге.
Суть проблемы в следующем: Андрей пользуется корпоративной сим-картой. Определенный лимит разговоров по этому номеру оплачивает работодатель, а все, что сверх лимита, вычитается из зарплаты.
С этой сим-картой Андрей отправился в путешествие по Европе, а потом работодателю пришли счета за мобильную связь.
Можете представить мое изумление, когда в августе бухгалтер принесла мне счет на 50€ за трафик в роуминге, (потому как конечно же в настройках телефона траффик в роуминге запрещен, да и вообще мобильный интернет я в поездке отключаю, чтобы не сажать впустую аккумулятор). Естественно я затребовал детализацию, так как сначала подумал, что телефон как-то в обход этой настройки открывал соединения с интернетом.
Сначала бухгалтеру прислали листинг еще на 500€, от чего у нее чуть приступ не случился. Но выяснилось, что это оказался листинг за услуги интернета на территории Черногории, который обнуляется в случае подключения к услуге безлимитного мобильного интернета. То есть за абонентскую плату они предоставляют интернет, но все равно зачем-то тарифициют его по дикому тарифу, а «долг» просто списывают.
Так вот выписка оказалась полностью за даты, когда я был на территории Черногории. Разобравшись с этой выпиской, я затребовал предоставить таки мне выписку за трафик в роуминге. В итоге мне прислали выписку на звонки в роуминге (примерно на 15€), с которой я согласился. Но запросил выдать таки мне выписку, за что они списали с моего номера 50€.
И вот теперь вуаля: «Это была ошибка, трафик по ошибке начислился, когда вы были в роуминге. Деньги мы, конечно, вам вернем. Ваш Telenor».
Вывод из этой истории прост: большой или неожиданный счёт за любую услугу – это повод для проверки и обращения к менеджменту организации.
Не ленитесь и не бойтесь – потребитель имеет право на это в любом государстве в независимости от статуса. Так вы сэкономите свои деньги и дадите понять недобросовестным поставщикам услуг, что за такие действия придется нести ответственность.
А если это ошибка, то ее исправят.
