Текст законопроекта уже не раз был исправлен, после чего он прошел рассмотрение депутатами Парламента. Интересно, что основным поводом для изменения существующего закона стали не жалобы граждан, а необходимость согласовать законодательство с требованиями ЕС.
Директор Центра по защите потребителей (CEZAP), Ольга Никчевич, считает, что измениться должны и сами потребители. Они должны быть проинформированы и хорошо ознакомлены о своих правах, ведь если им неизвестно, на что стоит обращать внимание и что разрешено в торговле, а что нет, никакой закон не сможет работать на практике.
Правила возврата товара, действие гарантии и возможность вернуть деньги даже за бывший в употреблении товар – это то, что появится в новой версии закона. Кроме того, появится возможность писать коллективные жалобы.
Ольга Никчевич объясняет, что речь идет об иске против одного или нескольких продавцов, которые неправомерно себя ведут или используют договор о купле-продаже, нарушающий права потребителей и законодательство.
Например, мобильный оператор не имеет право требовать от пользователя предоставления копий личных документов граждан для заключения договоров на обслуживание.
Новый закон предполагает и более активное участие в подобных спорах органов местной власти – в муниципалитетах появятся служащие, которые будут принимать жалобы и заявления местных потребителей.
Кроме того, рядом с каждым продуктом будут два значения цены – цена за килограмм и цена за конкретный вес продукта. Ольга обещает, что изменения коснутся и тех, кто не продает свой товар непосредственно в своем магазине, складе или офисе, заключая договор с покупателем без личного контакта, например интернет магазин кожаной обуви.
Потребители также будут защищены от договоров, где продавец злоупотребляет мелким шрифтом. Но одну из крупных проблем, о которой не раз свидетельствовали жалобы потребителей, новый закон не решит.
Речь идет о случаях, когда на витрине товар представлен по одной цене, а на кассе он проходит по иной, ведь многие потребители решаются на покупку из-за низкой цены.
По мнению Ольги Никчевич единственным решением могут стать ценники на каждом отдельном товаре. Тяжело придется и тем, кто привык зазывать покупателей «распродажами». Благодаря новому закону продавец не сможет размещать на витрине рекламу о «Снижении цен до 70%», а в самом магазине предлагать покупателям лишь 2-3 товара «по цене распродажи».
Теперь любая распродажа должна касаться не менее 20% от всего ассортимента, который предлагает торговец, а рекламу «распродажи» можно будет представлять только если продавец закрывает точку продаж, или же определенный вид товаров больше не будет представлен в продаже.
Ольга говорит, что ежедневно колл-центр CEZAP-а в среднем принимает жалобы по телефону от 10 граждан, половина из которых не представляются. За анонимными звонками скрываются не только те, кто боится, что их личной информацией будут злоупотреблять, но и те, кто таким образом борются с конкурентами.
